提升服务能力 推进门诊工作再上新台阶

发布日期:2022-06-10 来源:西安医学院第三附属医院 作者:西医三附院宣传科 点击量:
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2022年6月9日下午,西安医学院第三附属医院门诊部组织召开了门诊工作会议暨提升门诊服务能力培训。各临床、医辅科室及相关行政科室主任参加了会议,会议由副院长刘培胜主持。

首先,院长王敏娟作了题为《提高门诊服务,确保医疗质量--进一步规范门诊诊疗服务》的专题培训,王敏娟阐述了门诊工作的重要意义,并通过大量柱状图、折线图、饼状图对各项数据进行精准剖析,详实分析了门诊坐诊医生职称结构、门诊医疗指标完成情况等存在的问题,并现场落实解决途径。她“我们接诊的每一位患者对我们的服务是否满意?”、“我们每一位医护人员作为“最挑剔”的患者,你的就诊感受是什么?”两个问题入手,围绕“待患如亲,如何更好服务于患者这一重点内容,从门诊投诉情况、影响门诊服务品质因素、门诊工作流程、门诊医疗质量、医患沟通及就医环境等六个方面阐述了进一步提升服务能力和规范诊疗服务的方法和重要意义。她对各临床科室提出三点要求,一是要转变理念,勇于创新,善于寻找科室的效益增长点;二是要转变传统服务模式,为患者提供优质高效的门诊服务,让门诊工作越做越好;三是要提高管理策略,调整门诊坐诊医生结构,为医院赢得更好的口碑和影响力。

接着,副院长吕铁升从首诊负责、提升服务能力、疑难病例管理、门诊有创治疗、患者服务信息化建设及改善服务模式等方面强调了规范医疗行为,确保医疗安全的重要性。

随后,门诊部主任翟菊莲对《门诊服务能力提升行动具体措施》进行了通报,重点阐述了门诊部如何做好服务能力提升的具体措施、窗口延伸服务措施及提高患者满意的后续工作,并对门诊工作中存在问题着重进行了说明并提出了要求。

最后,副院长刘培胜总结道,门诊服务能力提升靠大家共同努力,希望大家尽快进行剖析,找准问题,找出差距,制定措施,补齐短板,让科室适应新形势发展,实现短期跨越式目标的到达。

门诊作为为病人提供医疗服务的主要服务窗口,将始终坚持“以人为本”的人性化服务理念,遵循门诊医疗服务专业化、专家化、规范化、单元化的原则,不断提升服务能力、规范管理模式、打造精准服务,使门诊布局更合理、服务流程更优化、服务措施更便民,为患者营造便捷、安全、高效的就医环境,有效提升患者就医获得感、幸福感,让“患者的口碑”成为医院最好的品牌效应。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           门诊部:喻晶晶